ให้บริการศุลกากรจีนด้วยศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

ศุลกากรจีนเป็นหน่วยงานศุลกากรที่สำนักงาน (แผนก) ระดับภายใต้การบริหารศุลกากรทั่วไปมันดูแลงานจัดการศุลกากรต่างๆในปักกิ่งรวมถึงการจัดเก็บภาษีการกำกับดูแลป้องกันรอยเปื้อนการตรวจสอบการอพยพและการกักกันและสถิติภายในเขตอำนาจศาลปัจจุบันไม่ได้รวมแพลตฟอร์มการเข้าถึงหลายแพลตฟอร์มซึ่งนำไปสู่ตัวแทนบริการลูกค้าที่ต้องทำงานในระบบต่างๆการขาดสถิติข้อมูลหลายมิติส่งผลให้ประสิทธิภาพการจัดการที่ไม่เหมือนใคร

ความท้าทายกับระบบศุลกากรจีนในปัจจุบันได้แก่:

• 1.ขาดการรวม:

  แพลตฟอร์มการเข้าถึงต่างๆไม่ได้รวมอยู่ด้วยซึ่งต้องมีการบริการลูกค้าเพื่อนำทางและทำงานในหลายระบบ

• 2.การดำเนินงานข้ามระบบ:

  ตัวแทนบริการลูกค้าต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการงานที่ครอบคลุมระบบต่างๆ

• 3.ไม่มีสถิติข้อมูลหลายมิติ:

  ระบบปัจจุบันขาดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมในหลายมิติขัดขวางการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ

โซลูชัน

• 1.บริการลูกค้าหลายช่องทาง:

  ใช้ประโยชน์จากระบบบริการลูกค้า udesk Multichannel ให้บริการให้คำปรึกษาออนไลน์24/7และการตอบสนองอัตโนมัติเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ

• 2.การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ:

  แนะนำการตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะและฟังก์ชันการรับสายนอกสำนักงานขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะตอบสนองต่อการจราจรที่เกี่ยวข้องอย่างชาญฉลาดช่วยเพิ่มคุณภาพการบริการในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน

• 3.การวิเคราะห์ข้อมูล:

  สร้างรายงานข้อมูลการวิเคราะห์บริการอย่างรวดเร็วและรวมการวิเคราะห์ข้อมูลบริการหลายช่องสิ่งนี้ให้การอ้างอิงข้อมูลการตัดสินใจที่แข็งแกร่งการจัดการเสริมอำนาจเพื่อให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและปรับนโยบายการดำเนินงาน

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

การรวมแพลตฟอร์มทำให้การบริการลูกค้าคล่องตัวลดเวลาตอบสนองและเพิ่มประสบการณ์การใช้งาน

• 1.ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ:

  สถิติข้อมูลหลายมิติปรับปรุงการตัดสินใจเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานทางศุลกากร

• 2.แพลตฟอร์มบริการแบบครบวงจร:

  แพลตฟอร์มหลายช่องสัญญาณแบบครบวงจรช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและสม่ำเสมอในภูมิภาค

• 3.24/7อัจฉริยะสนับสนุน:

  ระบบของ udesk ให้คำปรึกษาออนไลน์24/7ครั้งและการตอบสนองอัตโนมัติช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• 4.การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ:

  การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะและการสนับสนุนหลังชั่วโมงช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองที่ถูกต้องแม้ในช่วงเวลาที่ไม่ทำงาน

• 5.การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

  การสร้างรายงานข้อมูลอย่างรวดเร็วช่วยให้สามารถจัดการกับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเอื้อต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น