เสียงของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและผลการเปลี่ยนแปลง
Voice of the Customer (VOC) ดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากความคิดเห็นของลูกค้าการสร้างการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าส่งเสริมการแก้ปัญหาจัดแนวกลยุทธ์กับความคาดหวังของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีและความสำเร็จของแบรนด์
ข้อมูลของลูกค้า
การรวบรวมข้อมูลแบบหลายจุดที่ครอบคลุมในทุกช่องเพื่อเสริมสร้างข้อมูลเชิงลึก
ข้อมูลการสนทนา
รวมถึงการแชทออนไลน์การสนทนาทางโทรศัพท์ตั๋วบริการลูกค้าและอีเมล
รีวิวอีคอมเมิร์ซ
ข้อเสนอแนะจากแพลตฟอร์มเช่น Amazon, Walmart, eBay, shopify ฯลฯ
ช่องทางโซเชียลมีเดีย
ครอบคลุม Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, WhatsApp, line ฯลฯ
รูปแบบการสำรวจ
ข้อเสนอแนะและแบบฟอร์มการสอบถามการสำรวจ NPS การสำรวจ CSAT และการสำรวจในสถานที่และนอกสถานที่อื่นๆ
ข้อมูลพฤติกรรม
บันทึกการโต้ตอบของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่นการเรียกดูการคลิกและเวลาที่อาศัยอยู่
การวิเคราะห์ข้อมูล
ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแยกข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากข้อมูลข้อเสนอแนะที่ไม่มีโครงสร้างผ่านการดำเนินงานเช่นการทำความสะอาดข้อมูลการสร้างแบบจำลองและการวิเคราะห์ความหมาย
การประยุกต์ใช้อัลกอริทึมทางเทคนิค
ใช้อัลกอริทึมทางเทคนิคขั้นสูงในการวิเคราะห์เสียงของข้อมูลลูกค้า (VOC) และดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า
การวิเคราะห์ข้อมูลและการแสดงภาพ
ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและเทคนิคการสร้างภาพเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล VOC อย่างครอบคลุมนำเสนอข้อมูลสำคัญในลักษณะที่ชัดเจนและใช้งานง่าย
การรวมธุรกิจ
บูรณาการผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ข้อมูล VOC ได้อย่างลงตัวในการดำเนินธุรกิจเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทางธุรกิจ
วงจรการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดตั้งวงจรที่มีคุณธรรมรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเพิ่มประสิทธิภาพอัลกอริทึมทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในเสียงของลูกค้า
แอ็กชัน
บูรณาการการวิเคราะห์ข้อมูลกับการดำเนินงานทางธุรกิจสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องรักษาวงจรซ้ำโดยการรวบรวมข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
การจัดการลูปปิด
สร้างกระบวนการจัดการลูปปิดเพื่อรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตสถานะทันทีเพื่อให้มั่นใจถึงความละเอียดทันทีของปัญหาต่างๆบูรณาการมาตรการเชิงรุกเช่นการแจ้งเตือนอัจฉริยะและการวิเคราะห์ข้อความเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
แผนการดำเนินการ
ให้คำแนะนำอัตโนมัติตามข้อมูลจริงของลูกค้าผ่านแผนการดำเนินการตามบทบาทที่กำหนดเองผู้จัดการสามารถสร้างการกระทำที่ได้มาตรฐานทั่วทั้งองค์กรเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ประสบการณ์ข้อมูลเชิงลึก
ตรวจจับความตั้งใจของลูกค้าสำหรับการดำเนินการในอนาคตเช่นการซื้อการแนะนำบ่นการยกย่องหรือการปั่นป่วนใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นอย่างแข็งขันและรักษาลูกค้าไว้
การดำเนินงานอัตโนมัติ
ออกการแจ้งเตือนอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช SMS และอีเมลจัดการการกำหนดและติดตามเหตุการณ์ของระบบอย่างมีประสิทธิภาพ
พร้อมสัมผัสไหม
ให้คุณเริ่มต้น
ช่วยให้เราสามารถช่วยคุณได้
ให้ข้อมูลบางอย่างแก่เราเพื่อให้บุคคลที่ถูกต้องสามารถติดต่อกลับหาคุณได้ทดลองใช้ฟรี