Customer Service& Support BlogKPI สำคัญของ Omnichannel Customer Experience ที่ธุรกิจไทยต้องวัด
ในปี 2026 บริการแบบครบวงจรของไทยได้เข้าสู่ยุคการดำเนินงานอย่างละเอียดลึกซึ้ง การที่องค์กรสร้างระบบช่องทางการขายแบบครบวงจรเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ...
215
Search the whole station
ศูนย์ข่าวสาร Udesk เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นถึงคุณสมบัติ ข้อดี และการใช้งานของผลิตภัณฑ์ Udesk โดยให้ข่าวสารและอัปเดตทั้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทอย่างทันสมัย เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชันล่าสุดและกิจกรรมขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2026 บริการแบบครบวงจรของไทยได้เข้าสู่ยุคการดำเนินงานอย่างละเอียดลึกซึ้ง การที่องค์กรสร้างระบบช่องทางการขายแบบครบวงจรเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ...
215
ในปี 2026 สถานการณ์การบริโภคดิจิทัลของไทยยังคงพัฒนาต่อไป โดยผู้บริโภคเรียกร้องให้บริการจากองค์กรมีความรวดเร็วมากขึ้น—กว่า 80% ของผู้บริโภคในไทยคาดห...
159
ในปี 2026 บริการดิจิทัลสำหรับองค์กรของไทยเข้าสู่ยุคแห่งความละเอียดอ่อน โดย LINE, Facebook Messenger และอีเมลได้กลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารระหว่...
283
ในปี 2026 การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของประเทศไทยเข้าสู่ช่วงลึก โดยอัตราการแทรกซึมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ถึง 27% และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ช่องท...
230
ในยุคแห่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลปี 2026 ช่องทางการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและองค์กรในประเทศไทยมีความหลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่โทรศัพท์ อีเมล ไปจนถึงโซ...
127
การกำกับดูแลภาคการเงินของไทยมีความเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ โดยศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ในภาคการเงินซึ่งเป็นช่องทางสื่อสารหลัก ถือเป็นพื้นฐานสำค...
312
ในกระบวนการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าขององค์กรที่ไทย การตรวจสอบคุณภาพเป็นขั้นตอนหลักที่ช่วยรับประกันคุณภาพบริการและควบคุมพฤติกรรมของพนักงานอย่างมีม...
111
ในการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ขององค์กรในประเทศไทย การออกแบบระบบนำทาง IVR ถือเป็นช่องทางแรกที่ลูกค้าเข้าถึงบริการ โดยความเหมาะสมของ...
121
การจัดการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่อาศัยพนักงานมนุษย์อย่างเดียวไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด เนื่องจากปริมาณการติดต่อจากลูกค้ามีมา...
201
จากข้อมูลของกรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) แสดงว่า ธุรกิจท่องเที่ยวที่ใช้เทคโนโลยี AI มีความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% และลดต้นทุนการดำเนินงาน...
323