ลูกค้าแสวงหาความยืดหยุ่นในการจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งตามเงื่อนไขของตนเองช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณธุรกรรมที่สมบูรณ์และขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดโดยไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนโดยตรง

ด้วยการให้บริการเครื่องมือบริการตนเองสำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้อลูกค้าสามารถลดความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคอลเซ็นเตอร์ 'where IS My order' (wismo) นี้จะช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบตัวแทนที่สำคัญมากขึ้นนำไปสู่การปรับปรุงความละเอียดติดต่อครั้งแรก (FCR) และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

การสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับนักช้อปของคุณ Udesk ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลการโต้ตอบได้หลายช่องโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและความชอบการโต้ตอบ

ยกระดับข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในเวลาที่เหมาะสมสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จขยายอิทธิพลของแบรนด์ของคุณนอกเหนือจากจุดขายโดยเสนอโปรโมชั่นที่ปรับแต่งและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับส่วนตัวช่วยให้นักช้อปกลายเป็นลูกค้าซ้ำและผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณตลอดชีวิต