ให้บริการ Dyson พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

ก่อนที่จะใช้โซลูชันการบริการลูกค้าวิดีโอของ udesk บริการหลังการขายของ Dyson ในจีนแผ่นดินใหญ่อาศัยรูปแบบการซ่อมแซมแบบรวมศูนย์ด้วยศูนย์กุญแจในปักกิ่งซูโจวและเซินเจิ้นแนวทางนี้นำเสนอความท้าทายหลายอย่าง: วงจรหลังการขายเป็นเวลานานโดยปกติจะใช้เวลาประมาณ7วันซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้านอกจากนี้เครื่องส่วนใหญ่ที่ส่งไปเพื่อการซ่อมแซมไม่มีข้อผิดพลาดอย่างมากแต่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้หรือแนวทางการบำรุงรักษาที่ไม่เพียงพอปัญหาเหล่านี้มีส่วนร่วมในความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดีและเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์สำหรับกระบวนการซ่อมแซมรอบการเดินทาง

ในการตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ Dyson ยอมรับความจำเป็นในการอัปเดตวิธีการรับบริการลูกค้าการตัดสินใจถูกสร้างขึ้นเพื่อสำรวจการให้คำปรึกษาทางวิดีโอช่วยให้การแก้ไขปัญหาระยะไกลให้คำแนะนำการใช้งานและลดการซ่อมแซมเครื่องที่ไม่จำเป็นแนวทางนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสบการณ์การขายหลังการขายของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนหลังการขายของบริษัท

โซลูชัน

โซลูชันการบริการลูกค้าวิดีโอของ udesk ได้แนะนำ "โครงการบริการวิศวกรวิดีโอ" สำหรับ Dyson โดยมุ่งเน้นที่สามด้านหลัก:

• 1.การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการหลังการขาย:

  Udesk เริ่มกระบวนการธุรกิจหลังการขายของ Dyson คล่องตัวการสอบถามลูกค้าได้รับการกำกับดูแลเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแนวหน้าเป็นครั้งแรกสำหรับการตรวจคัดกรองเริ่มต้นเมื่อต้องการการมีส่วนร่วมของวิศวกรได้รับการระบุการเชื่อมต่อวิดีโอถูกสร้างขึ้นระหว่างวิศวกรและลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาคู่มือ

• 2.การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์วิศวกรวิดีโอ:

  เน้นสถานการณ์การบริการวิดีโอ udesk จัดเวิร์กโฟลว์สำหรับวิศวกรวิดีโอสิ่งนี้รวมถึงการกำหนดค่าความผิดปกติและการรวบรวมหลักฐานแนวทางและแสดงให้เห็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแก่ผู้ใช้และให้บริการให้คำปรึกษาเพิ่มเติมเช่นวิธีการบำรุงรักษาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์

• 3.การรวมระบบที่ยืดหยุ่น:

  Udesk อำนวยความสะดวกในการผสานรวมอย่างราบรื่นระหว่างระบบบริการลูกค้าวิดีโอและระบบธุรกิจของ Dyson ด้วยบริการคลาวด์ SaaS ที่ปลอดภัยและอินเทอร์เฟซ API ที่ยืดหยุ่นระบบธุรกิจของ Dyson สามารถเข้าถึง API ของ udesk ได้โดยอัตโนมัติมั่นใจได้ว่าการซิงโครไนซ์ข้อมูลการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์และการได้รับการเชื่อมโยงวิดีโอสำหรับการโต้ตอบของผู้ใช้ในช่องต่างๆ

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.การลดรอบการขายหลังการขาย:

  วงจรหลังการขายลดลงจาก7วันเป็น7นาทีที่น่าประทับใจซึ่งบ่งบอกถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการอย่างมาก

• 2.ประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น:

  บริการวิศวกรวิดีโอให้การอัปเกรดที่โดดเด่นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าการโต้ตอบทางวิดีโอข้ามข้อความและเสียงนำเสนอการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์การบริการ "แบบตัวต่อตัว" โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในสภาพแวดล้อม WeChat ผ่านโปรแกรมขนาดเล็กที่ใช้งานง่าย

• 3.การลดต้นทุน:

  โซลูชันประสบความสำเร็จในการสร้างเอฟเฟกต์การลดต้นทุนแบบคู่ประการแรก Dyson ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการหลังการขายโดยการแก้ไขคำขอซ่อมแซมที่ไม่ต่ำกว่าอย่างรวดเร็วผ่านการให้คำปรึกษาทางวิดีโอประมาณ50% ถึง60% ของคำขอซ่อมดังกล่าวได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพผ่านวิธีการนี้ส่งผลให้ประหยัดอย่างมีนัยสำคัญในการประเมินแบบออฟไลน์กำลังคนและค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์โซลูชันการบริการลูกค้าวิดีโอของ udesk ช่วยลดต้นทุนการรวมระบบด้วยบริการคลาวด์ที่ปลอดภัยและอินเทอร์เฟซ API ที่เข้าถึงได้กระบวนการดำเนินการนั้นคล่องตัวหลีกเลี่ยงความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

• customer.case.dyson.achievementsList.item4.title

  บริการวิศวกรวิดีโอของ Dyson ขับเคลื่อนโดย udesk ไม่เพียงแต่ได้รับการปรับแต่งและปรับปรุงบริการหลังการขายแต่ยังแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เป็นรูปธรรมและการลดต้นทุนซึ่งได้รับเสียงไชโยโห่ร้องจากผู้บริโภคที่พึงพอใจ