ให้บริการ estée Lauder พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Estée Lauder ยักษ์ระดับโลกในผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเครื่องสำอางและน้ำหอมมีชื่อผู้ก่อตั้งก่อตั้งขึ้นในปี1946เอสเต้ลอเดอร์ส่วนใหญ่ตอบสนองฐานผู้บริโภคในวงกว้างในเดือนธันวาคมปี2018แบรนด์ "2018อันดับแรกของโลก" ที่รวบรวมโดย World Brand Lab ซึ่งเป็นอันดับที่ Estee Lauder ในปี500

Estee Lauder กำลังเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจหลายประการ:

• 1.แพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร:

  จำเป็นต้องสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจรเพื่อเพิ่มประสบการณ์การบริการสำหรับฐานลูกค้าที่มีขนาดใหญ่ขึ้นโดยมีเป้าหมายที่จะได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

• 2.การใช้บริการ Ai:

  Estee Lauder มีแผนระยะยาวสำหรับการดำเนินงานบริการที่ขับเคลื่อนด้วย Ai เพื่อยกระดับมาตรฐานโดยรวมของการบริการลูกค้าภายในบริษัทเป้าหมายคือการใช้บริการ Ai อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า

• 3.ยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้า:

  Estee Lauder มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสามารถของทีมบริการลูกค้าทั้งหมดและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขาวัตถุประสงค์ที่เหนือกว่าคือการตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับความเป็นเลิศด้านบริการและกลายเป็นผู้นำในสาขา

โซลูชัน

• 1.การรวมบัญชีสาธารณะ WeChat:

  บูรณาการพื้นเมืองกับบัญชีสาธารณะ WeChat ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการให้คำปรึกษาออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์ม wechat. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการสอบถามข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพจากพื้นที่ทำงานแบบครบวงจร

• 2.การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าโปรแกรมมินิ:

  แผนการในอนาคตรวมถึงการเสริมสร้างการบริการลูกค้าผ่านโปรแกรมขนาดเล็กพร้อมวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาร้านโปรแกรมขนาดเล็กโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมพร้อมความสามารถในการผสานรวมแบบเต็มช่องเป็นที่ต้องการที่จะเชื่อมต่อกับช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ได้อย่างราบรื่น

• 3.แอปพลิเคชัน Ai สำหรับการลดภาระงาน:

  การดำเนินงานของ Ai-powered chatbots มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าขั้นพื้นฐานเมื่อพวกเขาเริ่มต้นการติดต่อวิธีการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดภาระงานในตัวแทนของมนุษย์ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้น

• 4.การรวมระบบ CRM:

  การผสานรวมกับระบบการจัดการ CRM ของ Estee Lauder เป็นสิ่งสำคัญการผสานรวมนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดระหว่างการโต้ตอบซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• 5.ความคุ้มครองการประกันคุณภาพที่เพิ่มขึ้น:

  Estee Lauder เรียกร้องคุณภาพของการบริการลูกค้าสูงเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานเหล่านี้จำเป็นต้องเพิ่มความครอบคลุมของกระบวนการประกันคุณภาพเพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริการลูกค้าทั้งหมดจะให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.ประสบการณ์ WeChat ที่ไร้รอยต่อ:

  การรวมบัญชีสาธารณะ WeChat ที่ประสบความสำเร็จได้เปลี่ยนภูมิทัศน์การบริการลูกค้าสำหรับ Estee Lauder ลูกค้าตอนนี้เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อเริ่มต้นการให้คำปรึกษาออนไลน์โดยตรงผ่าน wechat. การผสานรวมนี้ทำให้กระบวนการนี้คล่องตัวสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนบริการ

• 2.มินิโปรแกรมความเป็นเลิศ:

  การดำเนินการบริการลูกค้าแบบมินิโปรแกรมได้ทำเครื่องหมายก้าวสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลของ Estee Lauder ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมซึ่งสนับสนุนความสามารถในการผสานรวมแบบเต็มช่องทางบริษัทจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านร้านค้า Mini-Program ที่วางแผนไว้

• 3.ความช่วยเหลือ Ai ที่มีประสิทธิภาพ:

  การปรับใช้ chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย Ai ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการจัดการการสอบถามลูกค้าเป็นประจำส่งผลให้มีการลดภาระงานที่โดดเด่นสำหรับตัวแทนของมนุษย์ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากขึ้นการปรับใช้ chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย Ai ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการจัดการการสอบถามลูกค้าเป็นประจำส่งผลให้มีการลดภาระงานที่โดดเด่นสำหรับตัวแทนของมนุษย์ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• 4.CRM Synergy สำหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล:

  บูรณาการกับระบบการจัดการ CRM ของ Estee Lauder ได้เพิ่มขีดความสามารถในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดการบูรณาการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารส่วนบุคคลและเป้าหมายมากขึ้นซึ่งเอื้อต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

• 5.มาตรฐานการประกันคุณภาพสูง:

  Estee lauder ได้ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าผ่านความคุ้มครองการประกันคุณภาพที่เพิ่มขึ้นการตรวจสอบและประเมินคุณภาพอย่างเข้มงวดได้กลายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริการลูกค้าทั้งหมดจะให้บริการที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานและความคาดหวังของลูกค้าของบริษัท