มอบศูนย์บริการฮิลตันที่รวดเร็วและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

ฮิลตันโรงแรมและรีสอร์ทแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกถือเป็นแบบอย่างที่ทันสมัยและมีวิสัยทัศน์ในอุตสาหกรรมการต้อนรับด้วยประวัติศาสตร์92ปีฮิลตันยังคงเป็นผู้นำอุตสาหกรรมผ่านนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในด้านผลิตภัณฑ์สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการการใช้การออกแบบที่ชาญฉลาดแนวคิดการรับประทานอาหารที่เป็นนวัตกรรมใหม่การบริการที่อบอุ่นและเอาใจใส่พร้อมกับความมุ่งมั่นในชุมชนระดับโลกฮิลตันมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้นปัจจุบันฮิลตันให้บริการประเทศ/ภูมิภาคมากกว่าแบรนด์โรงแรมที่ครอบคลุมอื่นๆที่มีมากกว่า570โรงแรมและรีสอร์ททอดหกทวีปใน79ประเทศ/ภูมิภาค

ความท้าทายกับฮิลตันได้แก่:

• 1 .hilton (Japan) ปัจจุบันขาดช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่ต้องใช้ร่วมกับสายการสอบถามข้อมูลแพลตฟอร์มยังต้องรองรับทั้งส่วนหลังและส่วนหน้าของญี่ปุ่น

• 2.เพื่อแก้ไขปัญหาความถี่สูงซ้ำๆ Hilton พยายามใช้บริการแชทบอทแบบข้อความเพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

โซลูชัน

เพื่อจัดการกับความท้าทายที่ต้องเผชิญกับฮิลตัน udesk เสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมต่อไปนี้:

• 1.การรวมช่องสัญญาณบรรทัด:

  Udesk นำเสนอการผสานรวมกับไลน์ที่ราบรื่นโดยให้ช่องทางสำหรับผู้ใช้ในการสอบถามหลายภาษาจัดเลี้ยงตามความต้องการทางภาษาศาสตร์ที่หลากหลายของข้อมูลการค้นหาเหล่านั้น

• 2.การปรับใช้ไซต์ในต่างประเทศ:

  การปรับใช้โหนดในต่างประเทศจะช่วยลดปัญหาแฝงสำหรับผู้เข้าชมระหว่างประเทศที่เข้าถึงแพลตฟอร์มในประเทศการปรับใช้นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าทำให้การผสานรวมกับช่องทางต่างประเทศสะดวกยิ่งขึ้น

• 3.การบริการลูกค้าอัจฉริยะ chatbot:

  การใช้ chatbot อัจฉริยะเพื่อจัดการกับข้อสงสัยซ้ำๆและทั่วไปอย่างอิสระวิธีแก้ปัญหานี้ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของมนุษย์ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

• 4.การวิเคราะห์ข้อมูล:

  รายงานที่กำหนดเองและเครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้การวิเคราะห์หลายมิติของการโต้ตอบทั้งมนุษย์และ chatbot. วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

การดำเนินงานของโซลูชั่นที่ครอบคลุมของ udesk ได้ให้ผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับโรงแรมฮิลตันและรีสอร์ท:

• 1.ให้คำปรึกษาออนไลน์หลายภาษา:

  บูรณาการที่ประสบความสำเร็จกับช่องทางบรรทัดในขณะนี้ให้การสนับสนุนหลายภาษาสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาข้อมูลการจัดการความแตกต่างของภาษาอย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มความเป็นสากลของบริการผู้ใช้

• 2.เว็บไซต์ต่างประเทศที่ปรับให้เหมาะสม:

  การปรับใช้โหนดต่างประเทศประสบความสำเร็จในการลดปัญหาแฝงสำหรับผู้ใช้ระหว่างประเทศที่เข้าถึงเว็บไซต์ในประเทศการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์เท่านั้นแต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมให้กับลูกค้าในต่างประเทศอีกด้วย

• 3.การใช้ chatbot บริการลูกค้าอัจฉริยะอย่างมีประสิทธิภาพ:

  การแนะนำ chatbot อัจฉริยะได้บรรเทาภาระงานในการบริการลูกค้าของมนุษย์ได้สำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการข้อสงสัยซ้ำๆและทั่วไปตอนนี้ลูกค้าสามารถรับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำผ่าน chatbot ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมดีขึ้น

• 4.การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

  การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของ udesk Hilton สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบระหว่างมนุษย์และแชทบอทได้หลายมิติแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• โดยรวมแล้วผลลัพธ์เหล่านี้ได้สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคล่องตัวและชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับโรงแรมฮิลตันและรีสอร์ทเสริมตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก