ให้สายการบิน Meiya พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Meiya Airlines ร่วมกับ Meiya Group เป็นแพลตฟอร์มการกระจายตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศที่สำคัญ B2B ในประเทศจีนด้วยประสบการณ์24ปีในการให้บริการการแทง Meiya ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ตั๋วเครื่องบินที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดายผ่านวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและรูปแบบการใช้งานที่มีต้นทุนต่ำใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ

Meiya ได้จัดตั้งศูนย์ติดต่อลูกค้าทั่วประเทศ24/7 1-on-1เพื่อเสนอโซลูชันการเดินทางตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศระดับมืออาชีพสำหรับลูกค้าและคู่ค้า

โซลูชัน

• 1.การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

  ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะการสอบถามจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับทักษะช่องทางความพร้อมใช้งานหรือทั้งสามการกระจายสายอัตโนมัติของ udesk (ACD) พร้อมการกำหนดเส้นทางที่ใช้ทักษะและชาญฉลาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม

• 2.เดสก์ท็อปตัวแทน omnichannel

  เดสก์ท็อปตัวแทน omnichannel เป็นอินเทอร์เฟซที่ให้มุมมองที่สมบูรณ์ของประวัติลูกค้าและการโต้ตอบในทุกช่องทางการสื่อสารจะช่วยให้ตัวแทนบริบทที่จำเป็นเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

• 3.ตัวเลือกการบริการตนเอง

  ระบบ IVR, ฐานความรู้, ฟอรัมชุมชน, Ai chatbots และเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆช่วยให้ลูกค้าช่วยตัวเองเมื่อลูกค้าสามารถแก้ปัญหาพื้นฐานได้ด้วยตัวเองตัวแทนและผู้จัดการสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ผู้โทรอื่นๆที่มีความต้องการที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วนมากขึ้น

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การบริการส่วนบุคคล

  Udesk's call center ได้รวมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Meiya, App, H5และช่องทางการบริการลูกค้าอื่นๆ Call Center อเนกประสงค์สามารถแสดงข้อมูลการบริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การบริการส่วนบุคคล

• 2.การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  คอลเซ็นเตอร์ของ udesk มีการนำทาง IVR, ป๊อปอัพสายเรียกเข้า, การบันทึกและฟังก์ชั่นอื่นๆทำให้บริการโทรศัพท์เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ