ให้ ppdai พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Ppdai ก่อตั้งขึ้นในเดือนมิถุนายน2007มีสำนักงานใหญ่ที่เซี่ยงไฮ้ซึ่งเป็นศูนย์การเงินระหว่างประเทศเป็นบริษัท FinTech แพลตฟอร์มการให้ยืมของ ppdai ประสบความสำเร็จในระดับสูงของระบบอัตโนมัติในกระบวนการยืมให้ผู้ใช้มีบริการยืมที่สะดวกและรวดเร็วในปี2017 ppdai ประสบความสำเร็จในการแลกเปลี่ยนหุ้นของ New York ในสหรัฐอเมริกาในปี2019 ppdai อินโดนีเซียได้เปลี่ยนระบบบริการลูกค้าต่างประเทศเดิมเนื่องจากอุปสรรคด้านภาษาระหว่างระบบเดิมและทีมพัฒนาสำนักงานใหญ่ ppdai หวังว่าจะนำระบบบริการลูกค้าที่พัฒนาขึ้นในประเทศพร้อมความสามารถในการขยายหลายภาษาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในต่างประเทศ

โซลูชัน

• 1.บริการลูกค้า omnichannel

  รวมการแชทออนไลน์การโทรตั๋วอีเมลและช่องอื่นๆเพื่อเชื่อมต่อกับแอปเวอร์ชัน ppdai อินโดนีเซีย

• 2.คอลเซ็นเตอร์

  ผสานรวมกับสายของผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่เพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับเวลาแฝงต่ำการทำงานพร้อมกันสูงและเสถียรภาพที่ดี

• 3.Ai chatbot

  การปรับแต่งในระดับสูงสามารถเสริมหรือเปลี่ยนการบริการลูกค้าของมนุษย์ได้

• 4.ระบบหลายภาษา

  รองรับการขยายหลายภาษาและนำเข้าแพ็คภาษาถิ่น

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.การปรับปรุงอัตราความละเอียดปัญหา

  โซลูชัน omnichannel แบบบูรณาการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาได้อย่างมาก

• 2.มั่นใจในคุณภาพการโทรสำหรับศูนย์โทรต่างประเทศ

  คอลเซ็นเตอร์คลาวด์มีความสามารถในการบูรณาการที่แข็งแกร่งเชื่อมต่อกับสายผู้ประกอบการในท้องถิ่นเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• 3.ประสิทธิภาพที่สำคัญของการรับสัญญาณอัจฉริยะโดย chatbots

  การฝึกอบรมข้อความ chatbot ได้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มอัตราการจดจำของภาษาเล็กน้อยลดภาระงานในตัวแทนมนุษย์และเพิ่มอัตราขาเข้า

• 4.การจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพและทันเวลา

  ระบบบริการลูกค้าเชื่อมต่ออีเมลหลังการขายของลูกค้าโดยตรงกับช่องทางหลังการขายปรับปรุงประสิทธิภาพการประมวลผลตั๋วอย่างมากโดยมีเวลาในการประมวลผลตั๋วเฉลี่ยลดลง50%