ให้บริการ Sany กับศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Sany ประสบความสำเร็จรายได้รวม39.497พันล้านหยวนในครึ่งแรกของปีโดยมีรายได้จากต่างประเทศถึง22.466พันล้านหยวนบัญชีสำหรับ56.88% ของรายได้รวม, แสดงการเติบโตของปี35.87% รายได้และผลกำไรของบริษัทส่วนใหญ่มาจากตลาดต่างประเทศซึ่งเป็นความก้าวหน้าทางประวัติศาสตร์ด้วยการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ธุรกิจทั่วโลกกลยุทธ์ "ระหว่างประเทศ" ของบริษัทได้อัปเกรดเป็นกลยุทธ์ "โลกาภิวัตน์" แล้วด้วยเหตุนี้กลุ่ม Sany จึงเน้นบริการและประสบการณ์สำหรับลูกค้าในต่างประเทศมากขึ้นเนื่องจากธุรกิจในต่างประเทศยังคงขยายต่อไปแรงกดดันต่อบริษัทย่อยต่างๆเพื่อให้บริการเพิ่มขึ้นอย่างมากอุตสาหกรรมหนักเร่งด่วนจำเป็นต้องสร้างแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการบริการลูกค้าในต่างประเทศ

โซลูชัน

สร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า Omni-Channel ที่รวมศูนย์โทร, WhatsApp, อีเมลและช่องทางอื่นๆให้แพลตฟอร์มบริการแบบครบวงจรใช้ตั๋วเพื่อแก้ไขปัญหาความคิดเห็นและข้อร้องเรียนของลูกค้าใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรวมข้อมูลทั่วโลกและให้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.บริการลูกค้าที่ทำงานหลายแห่ง

  ก่อตั้งคอลเซ็นเตอร์ใน39ประเทศทั่วโลกโดยมีศูนย์บริการ1700แห่งทั่วโลกโดยให้บริการการยอมรับบริการที่ครอบคลุม365*24และการสนับสนุนทางธุรกิจครอบคลุมเอเชียยุโรปอเมริกาแอฟริกาโอเชียเนียฯลฯ

• 2.การยอมรับทางธุรกิจ omnichannel

  บูรณาการช่องทางในประเทศและต่างประเทศต่างๆเช่นโทรศัพท์แอพ WhatsApp อีเมลฯลฯให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• 3.การสนับสนุนการบริการลูกค้าหลายภาษา

  รองรับภาษาต่างๆเช่นรัสเซียเวียดนามไทยอาหรับสเปนอังกฤษฝรั่งเศสโปรตุเกสชาวอินโดนีเซียอิตาลีเยอรมันฯลฯการสร้างความมั่นใจอุปสรรคทางภาษาจะถูกกำจัดสำหรับการบริการลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ

• 4.การรวมบริการ

  ระบบการจัดการบริการลูกค้าแบบครบวงจรด้วยมาตรฐานการบริการลูกค้าที่ได้มาตรฐานกระบวนการบริการหลังการขายที่ได้มาตรฐานและรูปแบบการตรวจสอบแบบครบวงจรและรูปแบบการจัดการแบบบูรณาการ