ให้บริการ SCHNEIDER-ELECTRIC พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Schneider Electric ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการพลังงานและบริษัท Fortune Global 500ดำเนินการในกว่า100ประเทศด้วยแรงงานที่เกิน140,000บริษัทจัดหาตลาดที่หลากหลายรวมถึงพลังงานโครงสร้างพื้นฐานอุตสาหกรรมศูนย์ข้อมูลอาคารและย่านที่อยู่อาศัย

ชไนเดอร์ไฟฟ้าต้องเผชิญกับความท้าทายหลายอย่าง:

• 1.ช่องทางลูกค้าที่หลากหลาย:

  การปรากฏตัวของช่องลูกค้าหลายช่อง LED เพื่อกระจายความสามารถในการแก้ปัญหา

• 2.ความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์:

  ความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องได้รับการตอบสนองทันทีท้าทายชั่วโมงการบริการลูกค้าของมนุษย์ที่จำกัด

• 3.คำถามของลูกค้าที่ซับซ้อน:

  คำสั่งของลูกค้าที่ซับซ้อนและฐานความรู้ที่จำกัดในหมู่พนักงานบริการลูกค้าที่ขัดขวางการตอบสนองที่แม่นยำ

โซลูชัน

Schneider Electric จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุม:

• 1.บริการลูกค้าออนไลน์:

  การรวมหลายช่องทางในแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าออนไลน์มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นช่วยให้สามารถตรวจสอบและสถิติข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อคุณภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น

• 2.chatbots อัจฉริยะ:

  การดำเนินงานของ chatbots อัจฉริยะอำนวยความสะดวก24/7การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจัดการสอบถามง่ายซ้ำนี้ไม่เพียงแต่ลดภาระงานสำหรับการบริการลูกค้าแต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ส่งเสริมผลประโยชน์ร่วมกัน

• 3.ฐานความรู้ KCS:

  การรวมฐานความรู้ KCS (บริการที่เน้นความรู้) พร้อมกับความสามารถในการค้นหาขององค์กรช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าสามารถส่งมอบการตอบสนองที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพและในเชิงลึกได้มากขึ้น

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น:

  ชไนเดอร์ไฟฟ้าประสบความสำเร็จในการกระจายปัญหาโดยการบูรณาการหลายช่องอย่างมีนัยสำคัญช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• 2.ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทันเวลา:

  การดำเนินงานของ chatbots อัจฉริยะมั่นใจในการตอบสนอง24/7ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์และการปรับปรุงการเข้าถึงบริการโดยรวม

• 3.การตอบสนองที่แม่นยำและมีความรู้:

  KCS Knowledge Base Integration ปรับปรุงความแม่นยำและความลึกของการตอบสนองจากพนักงานบริการลูกค้าเพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

• กลยุทธ์ที่ครอบคลุมนี้อนุญาตให้ใช้ Schneider Electric เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการบริการลูกค้าให้โซลูชั่นที่ทันเวลาแม่นยำและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย