ให้เปลือกที่มีศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

ก่อตั้งขึ้นในปี1907 Royal Dutch SHELL เป็นหนึ่งในบริษัทพลังงานหลักของโลกโดยใช้เงินเฉลี่ย82,000คนและดำเนินงานในกว่า70ประเทศในฐานะที่เป็นกลุ่มชั้นนำระดับโลกของบริษัทพลังงานและปิโตรเคมีที่มีสูงขึ้นในรายการฟอร์จูน500, เปลือกช่วยตอบสนองความต้องการของโลกสำหรับพลังงานในทางเศรษฐกิจ, สิ่งแวดล้อมและสังคมที่มีความรับผิดชอบวิธี

วันนี้ธุรกิจหลักทั้งหมดของเชลล์-ต้นน้ำก๊าซแบบบูรณาการและพลังงานใหม่ปลายน้ำและโครงการและเทคโนโลยี-มีการใช้งานในประเทศจีนแต่ก่อนที่จะร่วมมือกับ udesk SHELL ไม่มีระบบบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ในประเทศจีนและไม่รับประกันการใช้งานการก่อสร้างและการบำรุงรักษา zendesk ในประเทศจีน

ความท้าทายเชลล์ต้องเผชิญกับการบริการลูกค้า:

• 1.ก่อนหน้านี้การติดตามของลูกค้าและการบำรุงรักษาการบริการได้รับการจัดทำเอกสารออฟไลน์การแสดงผลกระบวนการไม่สามารถตรวจสอบได้และยากที่จะเข้าถึงขาดการตรวจสอบย้อนกลับ

• 2.บริการอย่างหนักขึ้นอยู่กับการแทรกแซงด้วยตนเองด้วยระบบอัตโนมัติน้อยที่สุดซึ่งไม่สอดคล้องกับแนวคิดของการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิตอล

• 3.มีปัญหาการขาดแคลนการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเครื่องมือวิเคราะห์รายงานส่วนบุคคลและการนำเสนอการเปลี่ยนแปลงข้อมูลแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์

โซลูชัน

• Udesk ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางการสื่อสารต่างๆเช่นเว็บโทรศัพท์โซเชียลมีเดียและอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับและจัดการข้อความของลูกค้า

• แพลตฟอร์มมีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะสำหรับศูนย์การโทรการแชทสดและการสร้างภาพตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่าความละเอียดที่ถูกต้องของปัญหาของลูกค้า

• นอกจากนี้ยังมีระบบ CRM ที่จับข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบดำเนินการสำรวจการติดตามอิเล็กทรอนิกส์และเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรและการวิเคราะห์ข้อมูล

• Udesk ใช้เครื่องมือข้อมูลขนาดใหญ่เชิงลึกเพื่อสร้างรายงานรายสัปดาห์และรายเดือนและตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน

• นอกจากนี้ยังรวม chatbots ที่ใช้ข้อความในการแชทสดสำหรับการบริการตนเองของลูกค้าให้การสนับสนุนรอบนาฬิกา

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพ

  ด้วยการบูรณาการช่องทางและการใช้โซลูชัน chatbot ระบบบริการลูกค้าใหม่ส่งผลให้ปริมาณการสนทนาเพิ่มขึ้น240% และความพึงพอใจเพิ่มขึ้น5%

• 2.ปรับปรุงระดับการจัดการ

  แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะข้อมูลเชิงลึกประสบความสำเร็จในการทำความสะอาดและจัดเก็บข้อมูลที่แยกส่วนทั้งหมดและสนับสนุนการวิเคราะห์ที่กำหนดเองส่งมอบผลการวิเคราะห์ข้อมูลเปรียวสำหรับธุรกิจ