ให้บริการ SONY ที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

SONY เป็นผู้นำระดับโลกด้านภาพและเสียงเกมอิเล็กทรอนิกส์ผลิตภัณฑ์การสื่อสารและเทคโนโลยีสารสนเทศและผู้บุกเบิกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแบบพกพาที่เร็วที่สุดในโลกแบรนด์ของมันได้แก่ Xperia, Walkman, Sony Music, ภาพโคลัมเบีย, PlayStation, Alpha ฯลฯการรับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น SONY หวังว่าจะมอบประสบการณ์การให้คำปรึกษาลูกค้าที่ดีรอบการให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์ก่อนการขายและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

โซลูชัน

• 1.Ai chatbot

  ได้อย่างรวดเร็วแก้ปัญหาซ้ำจำนวนมากช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายได้อย่างรวดเร็วสอบถามพารามิเตอร์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ปรับปรุงความพึงพอใจในการบริการลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงคำสั่งซื้อโดยรวม

• 2.แชทสด

  การเข้าถึงหลายช่องเช่นปพลิเคชันมินิโปรแกรมและบัญชีสาธารณะพอร์ทัลให้คำปรึกษาก่อนการขายใหม่คำสั่งทำงานเพื่อบันทึกปัญหาการให้คำปรึกษาและการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านทางอีเมล

• 3.ฐานความรู้

  IM และฐานความรู้ของหุ่นยนต์เชื่อมต่อกันทั้งสองทิศทางซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์รักษาในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อมต่อกับระบบฐานข้อมูลภายในความรู้ถูกซิงโครไนซ์ทั้งสองทิศทาง

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

ระบบฐานความรู้อัจฉริยะและระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะที่สร้างขึ้นโดย udesk สำหรับ Sony มอบโมเดลปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ใหม่ให้กับผู้ใช้โซนี่ผู้ใช้ปลายทางปรึกษาและออกคำแนะนำผ่านหุ่นยนต์ front-end เพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องการสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการบริการลูกค้าออนไลน์และคุณภาพการบริการณตอนนี้หลังจากเปิดตัวระบบแล้วอัตราการจับคู่ปัญหาเกิน80% และอัตราความละเอียดของปัญหาเกิน70% เกินระดับ64% ของ Sony บน Taobao เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการบริการลูกค้า