ให้ประกันชีวิต Taikang พร้อมศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

ประกัน Taikang ได้รับการจดทะเบียนใน Fortune Global 500เป็นเวลาหลายปีติดต่อกันมีธุรกิจหลากหลายที่ครอบคลุมประกันภัยการจัดการทรัพย์สินและการดูแลสุขภาพด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของพนักงานกลุ่ม Taikang ทำให้มีความต้องการบริการภายในที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นการตรวจคัดกรองต่อพนักงานใหม่การขึ้นเครื่องการอัปเดตนโยบายและบริการด้านไอทีสิ่งนี้ทำให้จำนวนบุคลากรในทีมปฏิบัติงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแต่การแก้ปัญหายังคงท้าทายดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำงานซ้ำโดยอัตโนมัติลดการทำงานซ้ำในระดับต่ำและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

โซลูชัน

• 1.หน่วยบริการภายใน

  การแนะนำสติปัญญาเป็นจุดเด่นของโครงการนี้ซึ่งครอบคลุมกว่า90% ของการสอบถามพนักงานผ่านการวิจัยทางธุรกิจและการปรับแต่งสคริปต์

• 2.การค้นหาการแบ่งปันความรู้ขององค์กร

  การค้นหาความรู้อัจฉริยะฝังอยู่ใน Feishu เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการจัดการฐานความรู้และแพลตฟอร์มการค้นหาอัจฉริยะช่วยให้ความรู้สามารถให้บริการพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

• 3.Ai chatbot

  รวมระบบ HR, HCM, ระบบการสรรหา, ระบบทางการเงินและระบบการเข้าร่วมเพื่อเปิดใช้งาน chatbot เพื่อให้ข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติและจัดการกับปัญหาพนักงาน

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1、 improving ประสิทธิภาพการทำงาน

  แพลตฟอร์มอัจฉริยะประสบความสำเร็จในอัตราความละเอียด80% ได้อย่างรวดเร็วแก้ไขจำนวนมากของปัญหาที่พบบ่อยกฎระเบียบและปัญหากระบวนการผ่าน chatbot. ซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงานได้อย่างมากทำให้สมาชิกในแผนกสามารถมุ่งเน้นไปที่งานระดับมืออาชีพและซับซ้อนมากขึ้นให้การสนับสนุนด้านลอจิสติกส์ที่ดีขึ้นสำหรับพนักงาน

• 2เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

  ความละเอียดปัญหาอย่างรวดเร็วการค้นหาความรู้ที่สะดวกและการบริการที่แม่นยำผ่านโปรไฟล์พนักงาน360องศาช่วยให้พนักงาน Taikang ได้สัมผัสกับการดูแลของบริษัทอย่างแท้จริงส่งผลให้มีการทำงานร่วมกันอย่างมีนัยสำคัญภายในบริษัท