ให้ Unilever กับศูนย์บริการที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับลูกค้า

ภาพพื้นหลัง

Unilever เป็นบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคข้ามชาติของอังกฤษก่อตั้งขึ้นโดยการควบรวมกิจการของบริษัท Dutch United Margarita และบริษัท British LEVER Brothers มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ร็อตเตอร์ดัมเนเธอร์แลนด์และลอนดอนสหราชอาณาจักร Unilever ดำเนินการเกือบ40แบรนด์ที่รู้จักกันดีเช่น Dove, Lux, CLEAR และ omo ให้ผลิตภัณฑ์และบริการประจำวันถึง150ล้านครัวเรือนผู้บริโภคในประเทศจีนอย่างไรก็ตามด้วย promulgation ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (pipl) และการเพิ่มขึ้นของปริมาณธุรกิจให้คำปรึกษาของแบรนด์ที่สำคัญ, เช่นเดียวกับวิธีการตระหนักถึงธุรกิจเต็มรูปแบบจากการให้คำปรึกษาลูกค้าไปยังบริการโรงงานเป็นปัญหาที่ Unilever เร่งด่วนต้องแก้ปัญหา

โซลูชัน

• 1.การเข้าถึงตั๋วรอบทิศทาง

  ส่งตั๋วให้กับผู้ค้าผู้บริโภคลูกค้าและกลุ่มอื่นๆอย่างรวดเร็วและจัดเตรียมช่องทางต่างๆเช่นอีเมลเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสายด่วนแบบฟอร์ม WeChat ฯลฯเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า

• 2.ระบบการออกตั๋วโดยอัตโนมัติ

  ส่งคำสั่งซื้อที่ทำงานให้กับผู้ค้าผู้บริโภคลูกค้าและกลุ่มอื่นๆอย่างรวดเร็วและจัดเตรียมช่องทางต่างๆเช่นอีเมลเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสายด่วนแบบฟอร์ม WeChat ฯลฯเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า

• 3.การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

  รองรับการซ่อนข้อมูล pii จากโรงงานฯลฯ

• 4.การเชื่อมต่อระบบต้นน้ำและปลายน้ำ

  ช่องแหล่งข้อมูลเชื่อมต่อกับบัญชีบริการ WeChat เว็บไซต์อย่างเป็นทางการกล่องจดหมายฯลฯและระบบดาวน์สตรีมเชื่อมต่อกับ AWS, SF, CDP ในต่างประเทศเป็นต้น

• 5.การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจ

  แพลตฟอร์ม Bi รองรับการวิเคราะห์ข้อมูลหลายมิติและการกำหนดค่ารูปแบบข้อมูลที่กำหนดเองอย่างรวดเร็วในเวลาเดียวกันหน้าจอข้อมูลขนาดใหญ่สามารถรวมข้อมูลทางธุรกิจที่หลากหลายและใช้เอฟเฟ็กต์ภาพเพื่อแสดงและวิเคราะห์ได้อย่างครอบคลุม

ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น

• 1.การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

  การได้มาซึ่งการจัดเก็บและการส่งออกข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในต่างประเทศต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของประเทศเมื่อเข้ามาในแต่ละช่องให้ถามว่าจะให้ข้อมูลส่วนตัวหรือไม่และระบบจะไม่เปิดเผยชื่อหรือเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติ

• 2.การไหลเวียนอัตโนมัติต้นน้ำและปลายน้ำ

  ระบบครอบคลุมบุคลากรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องรวมถึงลูกค้าการบริการลูกค้าโรงงานและบุคลากรสำนักงานใหญ่ไม่จำเป็นต้องติดต่อผู้ปกครองอื่นๆผ่านช่องทางอื่นๆเช่นอีเมลโทรศัพท์ฯลฯสถานะปัจจุบันของใบสั่งทำงานและตัวจัดการมีความชัดเจนได้อย่างรวดเร็ว

• 3.การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจ

  สำหรับการเก็บถาวรวงจรชีวิตเต็มรูปแบบของข้อมูลบริการเดิมโหนดเวลาที่สำคัญและผลการวิเคราะห์ที่มีมูลค่าสูงจะได้รับและฝากโดยตรงในการจัดการที่เก็บถาวรของระบบผลการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงสามารถอัปเดตได้โดยอัตโนมัติเมื่อธุรกิจดำเนินไป